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商品訊息描述

  • 《麥肯錫問題分析與解決技巧:為什麼他們問完問題,答案就跟著出現了?》

    《麥肯錫寫作技術與邏輯思考》在台暢銷破50000冊,作者高杉尚孝又一力作。
    上次他教你──寫完的同時也想清楚了。
    這一次要讓你更厲害──問完問題,答案就出來了。

    作者高杉尚孝曾在全球管理顧問業龍頭麥肯錫公司,擔任諮詢顧問多年,幫助許多美國和日本的企業解決問題。他指出,市面上談論「解決問題」的書籍,多半只說明發現問題和設定課題的重要性,很少提供具體的「分析與解決問題的技巧」——「然而,這才是麥肯錫專家們的強項!」高杉尚孝說。

    許多人誤以為只要學會邏輯樹、金字塔結構、MECE,就具備解決問題的能力,但事實上並非如此。

    麥肯錫的強項是,從「目的」和「時間」這兩個角度來問問題,在麥肯錫,他們是這樣處理的(你不需要先背誦什麼邏輯原則、金字塔結構、彼此獨立絕無遺漏……。看完本書,你解決問題的邏輯步驟會自然浮現):

    一、發現問題時,先分類,而非究責

    問題發生後第一要務不是究責,而是判斷它是「恢復原狀型」、「防止潛在型」還是「追求理想型」?
    ?恢復原狀型:業績下降了,怎樣回復?(利用差異分析找出相異之處)
    ?防止潛在型:電腦硬碟裡儲存了大量重要資料,會出現什麼潛在風險?(要「同時備妥」預防策略和因應策略)
    ?追求理想型:希望明年的營業額可以成長7%,如何實現?(你得鎖定「可行的」目標)

    二、將問題轉化成具體課題:

    問題和課題哪裡不一樣?「問題」是現狀與期望之間的落差,「課題」則是追求答案的提問。多數人陷在問題裡打轉,沒想過課題是什麼。

    你可以利用 S-C-Q-A(Situation, Complication, Question, Answer Analysis)問題接近法,藉由描述當事者的心理狀況,一邊發現問題,一邊以疑問句找出課題。

    例如:電腦硬碟裡儲存大量重要資料,會出現什麼潛在風險?可能會發生硬碟損壞的問題,失去重要資料(具體課題)。也就是說,重要資料消失,是問題背後要解決的課題。

    三、找出能解決課題的各種替代方案:

    強化員工的電腦技能以防止人為疏失、安裝最新的防毒軟體、安裝不斷電系統、將硬碟資料備份等,都是替代方案,但千萬不能只有一個。

    四、接下來運用情境分析,評價替代方案:

    情境分析,就是「說未來的故事」,包括預測型環境分析、複數腳本情境分析。最常用的分析工具就是3C或5力。
    ?情境1:在硬碟沒有壞之前,第三步驟中的哪個方案比較好。
    ?情境2:在硬碟壞掉之後,「修復損壞的硬碟」這個方案又如何?

    五、選出「最適合」(未必最佳)的解決策略,並採取行動。(貫徹執行力)

    像這樣,問完問題,解決的邏輯也自動浮現出來了,厲害吧?

    麥肯錫的專家們經驗豐富,因此工作上遇到的問題:不論是策略、產業、組織、行銷、價值鏈、消費行為、公關危機,從個人職涯到公司成長,多半已經有現成的分析架構,可供你思考解決方案時套用。本書一一列舉這些符合MECE系統思考架構的捷徑,包括:
    1.思考事業策略的3個C
    2.用5力來分析競爭策略
    3.分析組織策略的7個S
    4.擬訂行銷策略時的4個P
    5.歸納出購買決策過程的「AIDMA模型」
    6.研究企業併購時的「企業價值創造矩陣」
    ………

    有邏輯的分析問題,有系統的思考課題,平常觀察環境、發展多套劇本做情境分析,讓你不論面對任何難題,都可以在問完問題的同時,答案就出來了——像麥肯錫的專家們一樣,愈來愈高強。

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    生活與工作中,難免碰到形形色色的大小問題,尤其在職場上,如果能有效解決問題,必定為公司所倚重,享受不凡的待遇。

    《麥肯錫寫作技術與邏輯思考》暢銷書作者高杉尚孝,這次告訴我們,全球管理顧問業龍頭麥肯錫的專家是如何分析與解決問題。書中的方法不但深具邏輯、清楚易懂,而且從是否攜帶雨具、電腦失靈、職涯規畫,到行銷企畫、公關危機、公司投資都適用。

    不論是事前沙盤推演,或是克服眼前燙手山芋,一旦學會書中完整的技巧,在分析與解決問題時,邏輯步驟與分析架構就會自然浮現。如此一來,下決定便能更快更準,做事也能更加篤定。(文/大是文化編輯PHP)

    • 作者介紹

      高杉尚孝

      1956年出生於橫濱。慶應大學經濟學部畢業,美國賓州大學華頓商學院MBA。為紐約證券交易所合格證券分析師,並修畢美國加州催眠動機學院心理療法課程。

      歷任
      美孚石油(Mobil)、麥肯錫(Mckinsey & Company)、JP摩根銀行(J.P. Morgan & Company)的東京和紐約分行,而後接掌美商資訊顧問公司總經理一職。在企業財政理論、擬定經營策略、邏輯思考、簡報技術等方面,從事大型企業幹部培育事業。
      www.takasugisoken.com

      著作
      《邏輯表現力》、《問題解決理論》(日本經濟新聞出版社)、《邏輯思考與交涉技巧》(光文社)、《實踐!壓力管理理論》(NHK出版)等書。

      作者相關著作:《

      麥肯錫問題分析與解決技巧:為什麼他們問完問題,答案就跟著出現了?-目錄導覽說明

      • 前言 讓分析與解決成為你的強項

        Part I從發現問題到想出解決策略

        第1章 如何掌握問題
        問題的本質就是「有了落差」∕問題分成三種類型∕
        哪個問題先解決?決定優先順序

        第2章 如何解決恢復原狀型問題
        恢復原狀型問題有兩大課題∕還可以用差異分析找原因∕
        真的是這原因嗎?如何確定因果關係

        第3章如何解決防杜潛在型問題
        防杜潛在型問題的兩大課題∕由下而上法∕由上而下法∕
        危機管理是防杜潛在問題,不是緊急處置

        第4章如何解決追求理想型問題
        追求理想型問題的課題:最終目標要明確∕
        實踐理想:如何解決規畫性課題∕你能選定一個「明確」的理想嗎?

        第5章如何以「分析」發現問題
        「發現問題」是很重要的能力∕SCQA分析,幫你發現問題、設定課題∕
        自己找問題,實踐SCQA分析∕向客戶做提案時的應用竅門

        第6章 如何掌握問題的本質,訂出替代方案
        問題背後的問題:課題的本質是什麼?∕
        如何理性評價各種替代方案∕萬一只有一個解決提案,怎麼辦?∕
        用於執行的行動計畫

        Part II 情境分析,提升決策品質

        第1章情境分析反應快,篤定預測風險高
        篤定的預測──總遇上不願面對的真相∕
        情境分析──預想幾種最可能發生的故事

        第2章說未來的故事:製作環境腳本
        從「結構」來掌握環境因素∕掌握各類風險因素的重要度∕
        製作環境腳本∕殼牌公司的情境分析事例

        第3章 結合腳本和替代方案
        用環境腳本評價各替代方案∕製作腳本/行動矩陣∕
        評價企業的投資,用淨現值來分析∕

        第4章解決策略的選擇順序
        剔除超出容許範圍的解決策略∕思考環境腳本各狀況的發生機率∕
        考慮風險和報酬,再選擇行動

        Part III麥肯錫的強項:分析

        第1章 分析要合乎邏輯,其實很簡單
        分析與解決的基礎:邏輯思考∕邏輯不憑感覺,而是有具體主張和論述∕
        以對方的立場檢視自己的邏輯

        第2章「分析」的本質
        以MECE的概念分析∕活用現成的架構,進行分析

        第3章如何分析策略、產業、組織、行銷
        思考事業戰略的「3C」∕適用於業界分析的「5力」∕
        思考組織策略的「7S」∕擬訂行銷策略的「4P」∕
        將推廣策略用MECE分解

        第4章如何分析價值鏈、消費行為、公關危機
        顯示獲利模式的「商業系統」∕
        分析消費決策流程的「AIDMA」模型∕
        保全品牌名聲的「道歉啟事」架構∕

        第5章矩陣分析:從個人職涯到公司成長
        分析事業組合的「PPM矩陣」∕用「產品?市場矩陣」思考成長策略∕
        檢討企業併購的「企業價值創造矩陣」∕協助職涯規畫的「職涯矩陣」∕

        第6章解決問題的心理素質
        三種想法,會害你無法「平常心」∕「死腦筋思考」的問題點∕
        用「期望思考」找回正面心態∕

        後記解決問題的能力,決定你的待遇

      前言

      讓分析與解決成為你的強項

      這是一本專為商務人士設計,以提升分析與解決問題能力的指南。無論你是一般職員或是高層管理職,無論你在組織中擔任什麼職務,分析與解決問題的技術已是置身商場不可或缺的核心技術之一。本書在邏輯思考的基礎之上,建構出一套體系,從理論和實務兩方面來說明解決問題的技巧,以及在背後支撐它的分析技術。

      本書的舉例範圍廣泛,從日常生活中的大小事到企業策略都包含在內。我希望從「學得問題解決的本質」這個觀點起步,然後擴大應用範圍。撰寫本書的目的,是希望初學者看了簡明易懂,高手看了很有收獲。

      本書提出的解決問題手法,分為五個步驟:
      1發現問題,並將問題分類。
      2將問題轉化成具體的課題。
      3找出解決課題的替代方案。
      4運用適當的基準,評估每項替代方案。
      5選出最適切的解決方案,並採取行動。

      由於所採取的行動將波及未來,而且解決方案的效果很容易受到環境變化所影響,因此特別提出「情境分析」這種評估解決方案的手法,以強化第四個步驟。

      發現問題最為關鍵

      步驟本身很簡單,但解決問題的路途卻很遙遠。特別是發現問題以及設定課題的過程非常重要,其原因在於,如果我們連問題的存在都沒發現,等於尚未站在思考解決策略的起跑線上,在發現問題的同時,我們還要確實掌握問題的類型,才能夠確定解決問題時的核心課題領域。設定課題以及限定分析領域的結果,決定了我們所界定的解決策略範圍。簡單講就是,能否順利解決問題,取決於課題設定的優劣。

      在實務上,我們要處理的課題多半是已被決定的具體課題。但有時候,這個課題不一定值得我們撥出寶貴時間去解決。還有另一種情況是,我們在沒有獲得客觀事實的狀況下,便被要求要主動發現問題。無論是面對課題時囫圇吞棗、只顧拚命找出解答,或是在被交付課題之前完全不採取任何行動,採取這兩種態度的人都稱不上是明智的問題解決者。

      在本書的前半段,我將根據這五個步驟,解說問題的本質、分類、解決過程,幫助你掌握「問題解決技術」的全貌。在後半段,我將說明「情境分析」的技術,希望藉此提升解決問題的質量。最後,由於分析力對於解決問題很重要,因此我將介紹能增強分析力的架構。我將從「解決問題不僅是一種技巧,同時也是思考事物的方法」這個觀點,進行歸納,介紹能培育出分析與解決問題能力的正確心態。

      本書能夠順利完成,最重要的養分來自我在麥肯錫公司從事管理顧問工作的經驗。透過分析發現問題,進而解決問題,向來是麥肯錫公司的強項。我有幸能和東京與紐約辦公室的同仁共事,這段歷練是我極為貴重的資產。

      在資訊顧問公司擔任危機管理顧問所累積的經驗,也幫助我完成本書。當然,在華頓商學院取得MBA,在阿爾伯特.艾利斯(Albert Ellis)研究機構接受的心理治療訓練,以及在石油公司與投資銀行從事的業務,都是本書的重要參考依據。此外,我在經營事務所和眾多企業研修上的實際經驗,也是撰寫本書的材料。

      雖然篇幅有限,但是我希望能透過本書將這套技巧分享給讀者。讀完本書後,一定能夠大幅提升分析與解決問題的能力。

      最後,我要向日本經濟新聞社的堀江憲一先生和其他職員致謝,他們對於本書的執筆及出版,幫助甚多。

      搶便宜

      ●「問題」就是「必須被解決的課題」儘管事情的重要性與緊急性有所不同,但我們身邊隨時都存在著無數的問題。例如:「如何開發出暢銷商品?」「明天的會議要請誰主持?」「如何搶回失去的市場?」「怎樣才能減少流通成本?」「如何讓經營團隊批准投資提案?」然而,「問題」到底是什麼?它可以是莎士比亞名劇《哈姆雷特》中出現的艱難疑問:「是生?是死?這就是問題所在」,也可以是日常生活中的小事:「今天午餐吃什麼?」在無數的「問題」當中,有一個共通點:我們必須決定如何擬訂解決策略並付諸實施。換句話說,「問題」都包含了一個面向:存在單一或複數的課題(Question),必須擬訂解決策略並付諸實施去解決。以哈姆雷特為例,他「必須擬訂解決策略並付諸實施去解決的課題」,就是「是生還是死?」這個二選一的提問。因此,他的解決策略要在決定了是生還是死之後,才能夠實施。至於「午餐吃什麼」的問題,解決策略是先衡量自己的荷包,並從菜單中選擇自己喜歡的食物。在這種情況下,問題將在做決定的階段之前,就被去除或是解決。儘管這兩種問題的分量不同,但它們都是必須擬訂解決策略並付諸實施去解決的課題。而你在生活中碰到的問題,是否不斷地要求你必須找出解決策略並付諸實施?●「解決」的意思是:做了決定便難以撤回通常,我們實施一項解決策略時,常會伴隨著無法輕易撤回的必然結果。哈姆雷特一旦死了,就難以復生。午餐的問題也一樣,吃了牛肉蓋飯後,才後悔應該點拉麵,為時已晚。另外,假如某家公司為了擴大營業額,增設生產線,然而在別家公司也隨著增產之後,該公司營業額的增加便不如預期。如此一來,該公司雖然增加了生產線,卻面臨不得不降低運轉率的窘境。增設產生線的花費不是一筆小數目,大額投資意味挹注了大筆現金。即使生產過多而賣不完,也很難撤掉生產線。我想大家都很清楚,持有閒置資產對企業是多麼大的負擔。正因為做出決定就難以撤回,所以必須尋求正確的解決策略。●問題的本質是期望與現狀的落差然而,「問題的本質」到底是什麼?對哈姆雷特而言,他的課題是「是生還是死?」,也就是被迫從這種相互排斥的選項中做出決定。因此,我覺得「問題的本質為何?」的答案,就在他的台詞中。是存在還是消亡,問題的所在;要不要衷心去接受猖狂的命運,橫施矢石,更顯得心情高貴呢,還是面向洶湧的困擾去搏?,用對抗把它們了結?看來,哈姆雷特期望的生存之道是能夠「更顯得心情高貴」。於是,他的現狀與期待之間有了乖離和落差。而消除這段落差的解決方案,就是「是生還是死?」這個課題(提問)。●午餐問題的本質也在於「落差」回到午餐問題,主角在白天時覺得肚子餓,為了解決空腹這個現狀,希望讓肚子恢復適度的飽足感。在這種情況下,「適度飽足狀態」的期待與「空腹狀態」的現狀之間出現落差。然而,更可以解釋為,主角希望達到一舉兩得的理想目標,也就是既然要吃,還不如從菜單中選出一個滿足度最高的選項。因此,就本質而言,問題是指期待的狀況與現狀之間的落差。舉例來說,某家公司在業務上出現一個問題:A產品的形象越來越差。這表示公司憂心,對A產品所期待的形象與現狀之間產生落差。再舉個例子,以度假飯店來說,當空房率居高不下被視為一個問題時,這意味著飯店所期待的空房率與現狀之間有落差。請問各位,你們的問題是與什麼樣的期待狀況產生了落差?●問題具有兩面性順著這個方向思考下去會逐漸發現,原來問題具有Problem和Question兩面性。所謂「問題」,除了現狀與期待之間的落差:Pr

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      編/譯者:鄭舜瓏
      語言:中文繁體
      規格:平裝
      分級:普級
      開數:21*15
      頁數:352

      出版地:台灣

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      • 作者:高杉尚孝

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      • 有限

      • 譯者:鄭舜瓏
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      • 出版社:大是 秒殺

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        功能說明

      • 送禮

      • 出版日:2013/3/5
      • ISBN:9789866037740
      • 語言:中文繁體
      • 適讀年齡:13歲以上

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      台中市議員張耀中表示,教育部推動「泳起來專案」,鼓勵學校提升學生游泳能力的檢測合格率,後遭監察院糾正,國民基本教育法課綱規定正式課程不得額外收費,教育局推動游泳教育時應如何因應?

      教育局彭局長說,推動游泳教學有必要,原校內有游泳池的學校,持續推游泳課程,並依規定不能額外收費。

      如因校內缺乏游泳池設備,須至校外進行游泳教學,則可酌收車資和門票錢,教育局有補助弱勢學生,今年游泳教學已補助1400萬元。

      議員黃馨慧則關心教育局今年未發教師節禮券的原因。教育局長彭富源表示,往年教師節前夕,各縣市會發放敬師禮券表達對老師的敬意,但因發放無相關法源依據,中央已籲請各縣市不應再繼續發放;經市府與學校、教師研商後,今年改變祝賀方案,提供東勢林場遊樂區、后里馬場等多處景點及機構優惠,不再發放禮券,另針對先前已編列的禮券預算,將依法停支解庫。

      (中央社記者吳琬婷台北12日電)改編導演李察林克雷特80年代大學回憶的電影「我們的輕狂年代」,挑選多首英美80年代復古金曲作為插曲,包括派蒂史密斯、皇后合唱團等,見證80年代樂壇巔峰。

      「我們的輕狂年代」描述一群大學棒球隊新鮮人,從住進宿舍到開學前的3天當中,所發生最瘋狂不羈的時光。該片集結「歡樂合唱團」的布萊克詹納(BlakeJenner)與「阿公歐賣尬」柔伊德區(Zoey Deutch)等新生代演員領銜主演。

      全片復古音樂元素瀰漫,原文片名「EverybodyWants Some!!」取自美國重金屬樂團范海倫(VanHalen)於1980年所推出的同名歌曲。導演李察林克雷特(Richard Linklater)直言,本曲最能表達全片精神,精準捕捉18歲的幽默與探險精神,「這是個認為上大學就是最美好的年歲,因為他們年輕到還沒能體會更棒的。」

      為了精準詮釋美國80年代,搖滾、迪斯可、放克、龐克、鄉村音樂同時稱霸的時期,導演精心挑選多首美國、英國80年代復古金曲作為插曲,不僅邀來「搖滾龐克教母」派蒂史密斯(Patti Smith)名曲入戲,更集結金髮美女(Blondie)、皇后合唱團(Queen)、平克佛洛伊德(Pink Floyd)等多首排行榜冠軍名曲助陣,溢滿懷舊時代元素,見證80年代樂壇巔峰。

      「我們的輕狂年代」於11月18日在台上映。1051112

      下面附上一則新聞讓大家了解時事

      中國國民黨新北市黨部為慶祝建黨一百二十二周年,於昨(十九)日假新店區馬公公園體育館辦理黨慶大會,藉此緬懷先烈革命精神、凝聚黨員同志向心、闡述民主真諦、捍衛民主價值,也利用此次機會營造團結氛圍、啟動未來願景,中國國民黨主席洪秀柱、新北市黨部主任委員李銘藤、黃國定黨部主任委員何復明、立法委員羅明才、林德福、黨籍議員及地方仕紳參與。

      會中除了頒發入黨滿三十至八十年黨員及績優義務幹部獎狀外,並首次表揚家中全是黨員的模範家庭,同時也進行一百位新進黨員代表的授證及宣誓,並由洪秀柱主席親自頒證,洪秀柱與新北市長朱立倫一起向百歲人瑞入黨滿八十年,中和區的陳金寶先生致敬、握手。

      主席洪秀柱致詞時走到台下發表演說,她說「要走入群眾、接近基層」,自己是一號志工,不但沒有支薪,甚至還為了黨負債新台幣九千萬元,這也與她的人生哲學「不欠錢、不丟臉」相違背,但為了黨,一切都值得,黨務改革要建要立永續健康制度,黨的改革必須扁平化、志工化,重新組織改造才能浴火重生,即使在過程中受到衝擊,也在所不惜,他會逐步向前,開創新局。

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